Šta je virtuelni asistent i šta može da radi na tržištu?

Verovatno si čula za pojam virtuelni asistent. Ali verujem da nisi sasvim sigurna šta taj pojam podrazumeva.

Virtuelni asistent (skraćeno VA) je osoba koja radi online, isključivo na daljinu, koristeći laptop ili računar, za svog klijenta odnosno poslodavca.

Šta znači na daljinu, verovatno se sada pitaš…

To znači da ne radiš u kancelariji kod svog klijenta ili poslodavca već da radiš od kuće. Ili zapravo sa bilo kog mesta koje ti prija.

Poslovanje u današnje vreme otvara brojne mogućnosti kada je rad od kuće u pitanju. Zbog toga su online zanimanja doživela veliku ekspanziju, pružajući mnogima mogućnost da preusmere svoju karijeru.

Ovakav trend pruža velike prilike za one koji traže promenu i fleksibilnost u karijeri.

Virtuelni asistenti u Srbiji danas rade sa klijentima širom sveta i spadaju u veoma cenjene freelancere na online tržištu.

VA može da radi preko 150 različitih poslova. Naravno da jedna osoba ne može da radi njih sve, ali broj poslova koje virtuelni asistenti mogu da rade raste svakodnevno.

 Šta može da radi virtuelni asistent?

Virtuelni asistenti mogu obavljati širok spektar poslova koji variraju od administrativnih zadataka do specijalizovanih tehničkih i kreativnih usluga. S’ obzirom na veliki broj zadataka koje VA može da obavlja, ovde ću navesti neke od glavnih kategorija i dati primer kako se jedan zadatak može razložiti na konkretne manje zadatke.

Kategorije poslova koje virtuelni asistent može obavljati:

1. Administrativni zadaci : zakazivanje sastanaka, upravljanje emailovima, vođenje kalendara, priprema izveštaja.
2. Korisnička podrška : upravljanje upitima preko emaila ili chat platformi, rešavanje problema klijenata.
3. Digitalni marketing : upravljanje društvenim mrežama, kreiranje sadržaja, SEO optimizacija, email marketing.
4. Dizajn i multimedija : grafički dizajn, video montaža, obrada fotografija.
5. Finansijske usluge : knjigovodstvo, upravljanje fakturama i budžetima.
6. Pisanje i lektura : pisanje blogova, članaka, priprema prezentacija, lektura i korektura tekstova.
7. Istraživanje i podaci : web istraživanje, analiza podataka, priprema izveštaja.

Spisak poslova koje rade virtuelni aistenti je veoma širok, a zahtevi klijenata nisu uvek isti, ni po obimu, ni po karakteru. Zato se ne očekuje da kao virtuelni asistent poznaješ sve segmente poslova perfektno.

Dovoljno je da budeš ekspert za jednu oblast a pored toga da poseduješ znanje iz još nekoliko dodatnih oblasti.

Zašto je korisno da virtuelni asistenti imaju ekspertizu u jednoj oblasti, dodatno znanje u drugoj

Razvijanje više različitih veština je ključno za virtuelne asistente iz više razloga, a posebno zbog prilagođavanja različitim zahtevima klijenata i tržišnim uslovima.

Evo zašto je korisno da virtuelni asistenti imaju ekspertizu u jednoj oblasti, ali i osnovno ili napredno znanje u nekoliko dodatnih oblasti:

1. Fleksibilnost u ponudi usluga

Klijenti često traže različite vrste usluga, i ne mogu uvek precizno definisati šta im je potrebno. Ako VA poseduje širok spektar veština, može brže i efikasnije odgovoriti na raznovrsne zahteve, što povećava njegovu tržišnu vrednost i privlačnost za širi krug klijenata.

2. Bolje razumevanje potreba klijenta

Čak i ako se VA specijalizovao za jednu oblast, razumevanje srodnih oblasti može pomoći u boljem razumevanju celokupnih poslovnih potreba klijenta. Na primer, VA koji je specijalista za digitalni marketing će efikasnije raditi ako razume osnove SEO optimizacije i pisanja sadržaja.

3. Prilagodljivost promenama na tržištu

Tržište se stalno menja, a sa njim i tehnologije i alati koje VA koriste. Imajući širok dijapazon znanja, VA može lakše da se prilagodi novim trendovima i tehnologijama, što ga čini relevantnim i konkurentnim na tržištu.

4. Efikasna komunikacija sa klijentima i timovima

Ako VA ima osnovno znanje iz više oblasti, lakše će komunicirati sa klijentima koji su specijalizovani u tim oblastima, kao i sa drugim članovima tima na projektima. Na primer, razumevanje osnova grafičkog dizajna može pomoći virtuelnom asistentu da efikasnije sarađuje sa dizajnerima na projektima koji uključuju vizuelni sadržaj.

Izbor dodatnih oblasti znanja treba da zavisi od tržišnih trendova, ličnih interesovanja i tipova klijenata želiš da privučeš.

Šta ti je sve potrebno kako bi počela da radiš kao virtuelni asistent?

Kao prvo potrebni su ti računar i stabilna internet konekcija kako bi mogla da kreneš da radiš ovaj posao.

Od velike važnosti je da znaš strani jezik. Međutim to nije presudno i niko ti neće uzeti za zlo ukoliko tvoj engleski nije perfektan, ali je poželjno da bude razumljiv i koliko toliko pristojan. Ukoliko se tvoj posao zasniva na pisanju na engleskom jezuku Grammarly je odličan program za proveru pisanja. No sa pojavom ChatGpt-ja odnosno veštačke inteligencije sve je uveliko olakšano i ubrzano jer je prevođenje gotovo savršeno. Već postoje i programi koji prevode razgovor u realnom vremenu a to uveliko olakšava komunikaciju i dogovor sa klijentima.

Poznavanje još nekog jezika ti svakako ide u prilog jer stvaraš sebi mogućnost da budeš aktivnija na polju prevodilačkih poslova. Recimo kod nas dosta osoba zna dobro mađarski jezik što je velika prednost. Ako znaš neki strani jezik koji nije engleski onda možeš da se skoncentrišeš na rad na tom tržištu.

Dobra vest je što sve više klijenata traži usluge virtuelnih asistenata na tržištu Balkana.

Šta još može da radi virtuelni asistent?

 Virtuelni asistent se može baviti administracijom, pisanjem objava na društvenim mrežama, održavanjem sajtova kao što je dodavanje novih članaka, ažuriranje postojećih stranica, menjanje fotografija, i slično. Zatim komunikacija sa klijentima i potrošačima koja uključuje odgovaranje na upite putem emaila, vođenje evidencije o klijentima, zakazivanje sastanaka, upravljanje zahtevima za podršku, i drugo.

Osim toga, može da se bavi ugovaranjem sastanaka, pisanjem izveštaja, obradom poslovnih dokumenata. Na listu poslova možemo da dodamo i organizovanje poslovnih i porodičnih putovanja, grafički dizajn za društvene mreže, itd. Lista je jako duga.

VA mora biti izuzetno snalažljiv i sposoban i pre svega veoma organizovan. Kao rezultat toga, ostvaruju se odlične i dugoročne saradnje sa klijentima.

Svako ko odluči da se bavi ovim poslom mora da razmišlja unapred i da ima sposobnost samostalnog rešavanja mogućih problema bez zapitkivanja klijenata za svaku sitnicu.

 Koja znanja možeš da iskoristiš kao virtuelni asistent?

 Verujem da znaš da radiš u MS Office-u i da koristiš Google alate. Možda te pored toga interesuje i grafički dizajn. Kreativna si i želiš da iskoristiš svoj potencijal. Da li bi mogla da radiš kao VA? Naravno da bi mogla.

Mogla bi da organizuješ objave na društvenim mrežama i da praviš vizuale za te objave. Vizuale možeš da praviš u Canvi a objavljivanje na društvenim mrežama je vrlo jednostavno. Svaka društvena mreža te vodi korak po korak kako to da uradiš. Verujem da si to već radila za svoje potrebe.

 Kako  da postaneš virtuelni asistent?

 Obuka za ovaj posao ne traje dugo čak iako si početnik. Takođe je veliko olakšanje što veštine i znanja koje treba da poseduje virtuelni asistent mogu da se steknu i na našem tržištu. To znači da ovo izuzetno popularno i profitabilno zanimanje možeš i ti da radiš, nakon završenog mentorskog programa POSTANI VA ZA 2 MESECA. Da, postaješ virtuelni asistent nakon što završiš obuku. Ovo ti omogućava da počneš da nudiš svoje usluge i da razvijaš svoje veštine kroz praktičan rad sa klijentima.

Kako i gde da pronađeš klijente?

Najbolja mesta za pronalaženje klijenata su neke od poznatijih freelance platformi kao što su UpWork ili LinkedIn. Takođe, postoji mogućnost da samostalno kontaktiraš željenog poslodavca putem drugih mreža i komunikacijskih kanala poput Facebook-a i Instagram-a.

Virtuelni Asistenti naplaćuju svoje usluge po satu ili po projektu, u zavisnosti od dogovora. Ovaj vid fleksibilnosti omogućava iskusnom virtuelnom asistentu da paralelno sarađuje sa više klijenata i na taj način dođe do višestruko veće zarade.

Koje su prednosti rada od kuće?

Sama praviš raspored rada.

Samo ti biraš kad ćeš i šta staviti u svoj kalendar. Kad ustaješ, u koje vreme radiš, kad ručaš, kad ideš sa decom napolje. Kako to? Lako, zato što ti sve organizuješ naspram tvog plana za taj dan. 

Tako da kada radiš od kuće, ti si stvarno vlasnik svog vremena. Naravno da raspored praviš u dogovoru sa klijentom, posebno kad ste u različitim vremenskim zonama. Važno je da znaš da te niko neće terati da radiš kada ti to ne odgovara.

I u online svetu postoje rokovi.

Sve dok ih se pridržavaš i isporučuješ kvalitetnu uslugu i ono što je dogovoreno, svi će biti zadovoljni.

A zadovoljan klijent će te preporučiti drugima i na taj način ćeš lako doći do još više klijenata.